Qui dois-je contacter si j’ai des questions à propos de ma réservation ?
Notre service réservation est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant votre réservation par mail à premium@welkeys.com ou bien par téléphone au 01 84 88 94 53. Notre service est ouvert de 8h00 à 21h du lundi au vendredi, puis de 9h30 à 18h30 le week-end.
Comment accéder aux détails de ma location ?
Vous trouverez tous les détails de votre location sur l'annonce ainsi que sur votre espace voyageur Wishbox.
Comment chercher une location de vacances Welkeys ?
Pour réserver votre prochain séjour dans l'une de nos propriétés, il suffit de vous rendre dans la rubrique "nos propriétés", sélectionner la destination de votre prochain séjour ainsi que vos dates et le nombre de personnes. Si vous avez des questions concernant l'une de nos maisons, villas ou chalets, nous sommes disponibles au 01 84 88 94 53. Vous souhaitez nous confier votre bien ? Rendez-vous sur www.welkeys.com/proprietaire.
Comment gérer sa réservation ?
Comment utiliser un code promotionnel ?
Au moment du récapitulatif de montant de votre réservation, cliquez sur "Appliquer code promo" afin de renseigner dans le champ dédié votre code promotionnel. Les codes promotionnels peuvent être utilisés uniquement sur les réservations effectuées sur le Club Welkeys. Le code est valable sur toutes les réservations d'un montant minimum 300 € (hors frais de ménage et taxe de séjour).
Quelles sont les conditions d'annulation et de remboursement ?
Remboursement de 0% du prix de la réservation si une annulation est effectuée moins de 7 jours avant la date d’arrivée.
Remboursement de 50% du prix de la réservation si une annulation est effectuée entre 7 jours et 14 jours avant la date d’arrivée.
Remboursement de 100 % du prix de la réservation si une annulation est effectuée 14 jours ou plus avant la date d’arrivée.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Les horaires d’arrivées sont de 15h à 21h, un supplément de 22€ s’applique sur les arrivées entre 21h et 00h00 puis de 44€ entre 00h00 et 6h00.
Les départs s’effectuent au plus tard à 10h. Nous ne pouvons garantir les départs tardifs que si le logement a été réservé pour la nuit suivant votre départ. Cependant, des services de bagagerie peuvent être disponibles
Comment obtenir une facture de ma réservation ?
Vous pouvez demander un reçu ou une facture de votre séjour par mail à premium@welkeys.com.
Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler votre séjour, merci de contacter notre service réservation par mail ou téléphone.
Pendant le séjour
Comment prolonger mon séjour ?
Pour prolonger votre séjour, vous pouvez contacter notre service réservation par mail à premium@welkeys.com ou bien par téléphone au 01 84 88 94 53. La prolongation de votre séjour est possible si le logement est disponible.
Comment puis-je écourter mon séjour ?
Il est possible d'écourter votre séjour, sans remboursement. Pour cela, il faut contacter notre service réservation par téléphone ou mail.
Puis-je avoir du linge supplémentaire ou un ménage de mi-séjour ?
L’ensemble du linge de maison est fourni (draps, serviettes, tapis de bain, torchons, taies d’oreiller, draps plats, housse de couette) et un ménage de qualité hôtelière est effectué avant chaque séjour. Vous pouvez demander des prestations supplémentaires (payant) en contactant notre service réservation.
Comment déclarer un soucis rencontré pendant mon séjour ?
Toutes les réclamations doivent être adressées par mail à premium@welkeys.com dans un délai de 15 jours suivant le départ du séjour.
Sécurité
Où sont indiquées les conditions de vente ?
Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente sur le lien suivant : https://club.welkeys.com/fr/cgv ainsi que dans votre contrat de location.
Où puis-je trouver mon contrat de location ?
Votre contrat de location vous est envoyé par mail directement après la confirmation de votre réservation.
Qu'est-ce qu'une caution et pourquoi dois-je valider avant mon séjour ?
Le dépôt de caution est obligatoire avant de débuter votre séjour dans l’une de nos propriétés. Le dépôt de caution se fait sous forme de pré-autorisation de carte bancaire par notre partenaire Swikly. Si l’état des lieux de départ est conforme à l’état des lieux de départ, la somme sera automatiquement débloquée. Il faut parfois compter jusqu’à 15 jours après votre départ avant que votre banque ou votre établissement financier ne libère la somme immobilisée sur votre compte.
