Melhorar a reputação online do seu anúncio nas plataformas de reserva

Plataformas de reserva de alojamentos locais, como o Airbnb, oferecem uma visibilidade sem precedentes, mas também podem ser um ambiente difícil, onde críticas negativas podem prejudicar rapidamente a rentabilidade do seu negócio.

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Vamos explorar as melhores práticas para melhorar a reputação online do seu anúncio nas plataformas de reserva. Seja você um hoteleiro, proprietário de um alojamento local ou prestador de serviços, forneceremos dicas concretas para gerir e melhorar a sua reputação online.

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Por que melhorar a reputação online do seu anúncio nas plataformas de reserva?

Para melhorar o seu posicionamento

Quando falamos de reputação online em plataformas de reserva, referimo-nos principalmente às avaliações deixadas pelos viajantes após a estadia num alojamento. As avaliações reúnem as pontuações e os comentários dos viajantes, que servem para definir a qualidade da sua estadia em diferentes aspetos.

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O número e a qualidade dos comentários influenciam diretamente o posicionamento e, consequentemente, a visibilidade dos anúncios. Por outras palavras, quanto mais negativas e numerosas forem as avaliações, mais o anúncio será afetado em termos de ranking. Pelo contrário, quanto mais avaliações positivas existirem, mais alto o anúncio aparecerá nos resultados de pesquisa das plataformas.

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Algumas plataformas vão mais longe ao sancionar anúncios com uma má reputação online. O Airbnb, por exemplo, oculta e depois desativa anúncios que geram demasiadas avaliações negativas. Estas medidas visam, numa primeira fase, sensibilizar os anfitriões para a importância da sua reputação online e, por extensão, da gestão global do seu alojamento local. Numa segunda fase, a plataforma pretende melhorar a experiência dos utilizadores ao sancionar anúncios de baixa qualidade.

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É, portanto, essencial melhorar a sua reputação online para não ser penalizado pelas plataformas e para otimizar o seu posicionamento. Com boas avaliações, a visibilidade dos anúncios aumenta e, consequentemente, a rentabilidade do alojamento local é maximizada.

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Para aumentar o número de reservas

Ao cuidar da sua reputação online, os anfitriões aumentam consideravelmente o número de reservas que registam. No entanto, para tal, é essencial que os proprietários atuem em diferentes frentes.

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Acima de tudo, o primeiro passo consiste em responder a todos os comentários recebidos. Este simples gesto permite aos anfitriões ganhar credibilidade junto dos viajantes que consultam o anúncio. Dependendo dos comentários, trata-se de mostrar como os problemas foram geridos, agradecer aos viajantes pela sua mensagem e esclarecer certos pontos.

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Através das respostas aos comentários, o anfitrião retoma o controlo da informação, restabelece a verdade e prova que o bem-estar dos viajantes é a sua prioridade. Com isto, os utilizadores sentem-se mais seguros, compreendem melhor as avaliações deixadas e isso gera mais reservas.

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Além de responder aos comentários, é fundamental levar em conta o que é dito nas avaliações para melhorar a acomodação, as comodidades e a gestão geral das reservas. Sem isso, as avaliações negativas continuarão, o anúncio será removido e o número de reservas não aumentará.

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Como melhorar a reputação online do seu anúncio nas plataformas de reserva?

Para melhorar a reputação online do seu anúncio nas plataformas de reserva, o objetivo é obter as melhores notas e comentários. As avaliações permitem que os viajantes compartilhem suas experiências sobre diferentes aspectos da estadia. Portanto, para garantir boas avaliações e notas, os anfitriões têm todo o interesse em cuidar dos diferentes critérios considerados nas avaliações.

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Cuidar da logística das reservas

Não há segredo: para melhorar a reputação online do seu anúncio nas plataformas de reserva, é preciso cuidar da logística das reservas. Essa logística inclui:

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• a limpeza da acomodação, que deve ser impecável. Para ser considerada limpa, a acomodação também não deve apresentar riscos à saúde ou à segurança dos viajantes (mofo, pragas, danos, etc.).

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• a troca e a higienização da roupa de cama e banho entre cada estadia. Não há nada pior para um viajante do que encontrar cabelos ou pelos no edredom.

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• o bom funcionamento e a presença de todas as comodidades anunciadas. Para que o viajante fique satisfeito com a estadia, é necessário que os itens que ele espera encontrar na locação estejam lá no momento da chegada. Se algum equipamento estiver quebrado ou indisponível, não espere para removê-lo do anúncio, evitando assim surpresas desagradáveis e a frustração dos viajantes.

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Estes três elementos estão entre os mais importantes para os viajantes e prejudicam significativamente a reputação online dos anúncios. De fato, se as regras básicas não forem respeitadas pelos anfitriões, os viajantes não ficarão satisfeitos com a estadia e deixarão uma avaliação negativa.

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Cuidar do atendimento aos viajantes

Além dos critérios relacionados à acomodação, para melhorar a reputação online do anúncio, os anfitriões também devem cuidar do atendimento aos viajantes. Nesta categoria, os viajantes podem avaliar:

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• a comunicação assegurada pelo anfitrião. Para que os viajantes fiquem satisfeitos com a comunicação, é necessário que ela ocorra antes, durante e depois da estadia. No entanto, o mais importante para eles é a reatividade do anfitrião.

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• a forma como decorreu a chegada ao alojamento de férias. O principal receio dos viajantes ao chegar ao destino é não encontrar o alojamento. É aconselhável enviar as instruções de chegada com antecedência e manter-se disponível caso surja algum problema.

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Enquanto agência de gestão de alojamento local, estamos plenamente conscientes da importância da reputação online dos anúncios para rentabilizar os alugueres de curta duração. Damos grande importância à gestão da reputação online dos nossos proprietários.

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