Les plateformes de réservation de location de vacances comme Airbnb offrent une visibilité sans précédent, mais elles peuvent également être un milieu difficile où les critiques négatives peuvent rapidement nuire à la rentabilité de votre activité.
Explorons les meilleures pratiques pour améliorer l'e-réputation de votre annonce sur les plateformes de réservation. Que vous soyez un hôtelier, un propriétaire de location de vacances ou un prestataire de services, nous vous fournirons des conseils concrets pour gérer et améliorer votre e-réputation.
Quand on parle d’e-réputation sur les plateformes de réservation, on parle principalement des avis laissés par les voyageurs une fois qu’ils ont séjourné dans une location de vacances. Les avis rassemblent les notes et les commentaires des voyageurs qui servent à définir la qualité de leur séjour sur différents aspects.
Le nombre et la qualité des commentaires influencent directement le référencement et donc la visibilité des annonces. Autrement dit, plus les avis sont négatifs et nombreux, plus l’annonce sera impactée en termes de positionnement. À l’inverse, plus les avis positifs sont nombreux, plus haute sera l’annonce dans les résultats de recherche sur les plateformes.
Certaines plateformes vont plus loin pour sanctionner les annonces avec une mauvaise e-réputation. Airbnb, par exemple, masque puis désactive les annonces qui génèrent trop de mauvais avis. Ces mesures ont pour but, dans un premier temps, de sensibiliser les hôtes à faire attention à leur e-réputation et, par extension, à leur gestion globale de leur location saisonnière. Dans un second temps, la plateforme souhaite améliorer l’expérience des utilisateurs en sanctionnant les annonces de mauvaise qualité.
Il est donc essentiel d’améliorer son e-réputation afin de ne pas être pénalisé par les plateformes et d’optimiser son référencement. Avec de bons avis, la visibilité des annonces est accrue et par conséquent, la rentabilité de la location saisonnière est maximisée.
En prenant soin de leur e-réputation, les hôtes augmentent considérablement le nombre de réservations qu’ils enregistrent. Cependant, pour cela, il est essentiel que les propriétaires agissent sur différents points.
Avant tout, la première étape consiste à répondre à tous les commentaires reçus. Ce simple geste permet aux hôtes de gagner en crédibilité auprès des voyageurs qui consultent l’annonce. En fonction des commentaires, il s’agit de montrer la manière dont les problèmes ont été gérés, de remercier les voyageurs pour leur message et de clarifier certains points.
À travers les réponses aux commentaires, l’hôte reprend le contrôle de l’information, rétablit la vérité et prouve que le bien-être des voyageurs est au cœur de ses préoccupations. À travers cela, les internautes sont rassurés, ils comprennent mieux les commentaires laissés et cela engendre des réservations.
Outre la réponse aux commentaires, il est par ailleurs primordial de prendre en compte ce qui est dit dans les avis pour améliorer le logement, les équipements et la gestion générale des réservations. Sans cela, les mauvais commentaires continueront, l’annonce sera supprimée et le nombre de réservations n’augmentera pas.
Pour améliorer l’e-réputation de son annonce sur les plateformes de réservation, il s’agit d’obtenir les meilleurs notes et commentaires. Les avis permettent aux voyageurs de partager leur expérience sur différents aspects de leur séjour. Par conséquent, pour s’assurer d’obtenir bons commentaires et notes, les hôtes ont tout intérêt à soigner les différents critères pris en compte dans les avis.
Il n’y a pas de secret, pour améliorer l’e-réputation de son annonce sur les plateformes de réservation, il faut soigner la logistique autour des réservations. Cette logistique comprend :
Ces trois éléments font partie des plus importants pour les voyageurs et nuisent grandement à l’e-réputation des annonces. En effet, si les règles de base ne sont pas respectées par les hôtes, les voyageurs ne seront pas satisfaits de leur séjour et laisseront un avis négatif.
Outre les critères propres au logement, pour améliorer l’e-réputation de leur annonce, les hôtes doivent également soigner la prise en charge des voyageurs. Dans cette catégorie, les voyageurs peuvent noter :
En tant qu’agence de gestion de locations saisonnières, nous sommes pleinement conscients de l'importance de l’e-réputation des annonces pour rentabiliser les locations courtes durées. Nous accordons une grande importance à la gestion de l'e-réputation de nos propriétaires.
