Depuis le 22 août 2022, la politique d’annulation Airbnb a changé. Cette nouvelle législation concerne uniquement les annulations initiées par le propriétaire ou dans le jargon Airbnb, par l’hôte. Dans certains cas, la plateforme de réservation de location de vacances peut imposer des frais d’annulation à la charge du propriétaire. Airbnb peut également en plus de ces frais, appliquer d’autres conséquences qui impactent différents aspects de la location et l’annonce. Il existait déjà une réglementation à ce sujet, mais l’entreprise a décidé de la durcir, car elle considère que les annulations par les propriétaires perturbent de manière importante les plans des voyageurs et dégrade la relation de la plateforme avec ses clients locataires.
Jusqu’à présent, la définition des frais d’annulation à verser par les propriétaires se basait sur un seul critère : savoir si l’annulation avait été faite plus ou moins de 7 jours avant l’arrivée des voyageurs. Dans le premier cas, 50 $ US étaient déduits de la facture de l’hôte. Dans le second cas, 100 $ US étaient déduits de la facture de l’hôte.
Avec l’arrivée de la nouvelle politique d’annulation, Airbnb complexifie le calcul des frais d’annulation en ajoutant des critères. Si le propriétaire annule une réservation ou est considéré comme responsable de l’annulation, des frais peuvent être déduits des versements effectués par la plateforme pour le propriétaire. Comme précédemment, le montant des frais d’annulation dépend du moment où est effectuée l’annulation. Cependant dorénavant, le montant de la somme à verser dépend également du montant de la réservation en question (hors taxe de séjour). Ces critères sont :
La plateforme impose cependant une somme minimum et maximum que les frais ne peuvent dépasser. Ainsi, même si le montant de la réservation est inférieur, les frais d’annulation s’élèvent au minimum à 50 $ US. Et même si le montant de la réservation est supérieur, les frais d’annulation s’élèvent au maximum à 1 000 $ US.
En plus des frais d’annulation, d’autres conséquences peuvent venir s’ajouter pour les propriétaires. Par exemple, le calendrier de réservation de l’annonce en question peut être bloqué, ce qui empêche l’hôte de générer une autre réservation sur les dates de la réservation annulées.
S’il s’agit d’une énième annulation par l’hôte, d’autres conséquences peuvent encore venir s’ajouter. Parmi elles, la suspension voire la suppression de l’annonce en question et/ou du compte de l’hôte. Il est également possible de perdre le statut de Superhôte.
Il est important de noter également que les propriétaires qui annulent une réservation ne perçoivent pas le paiement de la réservation et paient les frais d’annulation. Si la somme versée par les voyageurs a déjà été perçue, la somme est déduite des versements à venir.
Il existe certaines conditions pour lesquelles les frais d’annulation peuvent être supprimés ou évités par les hôtes. En effet, la plateforme de réservation a conscience que parfois les propriétaires ne peuvent pas faire autrement, qu’ils ont des raisons recevables d’annuler et, au contraire, une annulation est parfois même bénéfique pour le voyageur. Il s’agit des annulations dues à des « cas de force majeure ». En voici une liste non exhaustive :
Néanmoins, même si les frais sont supprimés dans ces cas, d’autres conséquences peuvent tout de même être appliquées comme le blocage du calendrier. Ceci est logique, car dans ces conditions aucun voyageur ne peut séjourner dans le logement et l’annulation n’est pas faite dans le but d’accueillir des voyageurs, mais d’empêcher que des personnes réservent le logement dans des conditions qui ne sont pas favorables.
Les hôtes qui veulent annuler les frais doivent démontrer à Airbnb que l’annulation a été effectuée pour l’une des raisons stipulées dans les cas de force majeure. Ils pourront en faire la preuve en fournissant des documents et divers justificatifs qui prouvent que l’annulation a été faite en dépit de leur volonté. La plateforme se réserve le droit d’approuver la demande ou non.
Il est difficile d’éviter de verser les frais d’annulation pour les propriétaires lorsqu’ils sont à l’origine de la suppression de la réservation. Mais certaines actions peuvent être entreprises pour éviter d’être confronté à ce cas de figure ou du moins diminuer la somme à reverser.
Pour éviter de devoir annuler une réservation, il s’agit, pour les propriétaires de bien, de paramétrer leur calendrier Airbnb et de bloquer en avance les dates durant lesquelles ils ne veulent pas permettre à des voyageurs de louer leur location courte durée. Cela évite de devoir annuler une réservation durant une période où vous vouliez séjourner dans votre logement par exemple.
Une autre manière d’éviter un maximum de devoir annuler une réservation est de sans cesse s’assurer que son logement est dans un bon état et d’effectuer les réparations dès que des signes d’usure ou de casses apparaissent. Cela évite de devoir annuler une réservation à cause d’un soudain dégât des eaux ou d’un dysfonctionnement de chauffage en plein hiver.
Et si vous êtes dans l’obligation de devoir annuler, il est important d’essayer d’annuler le plus rapidement possible pour vous éviter des frais d’annulation importants. Cependant, parfois ce n’est pas possible d’éviter l’annulation, mais la plateforme conseille de ne pas inciter le voyageur à annuler lui-même, cela pourrait engendrer davantage de conséquences pour l’hôte.
