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Présentation Responsable des Opérations

Welkeys conciergerie Airbnb Responsable des Opérations

Marine, notre Responsable des Opérations, se présente à vous afin de vous décrire son métier et la manière dont elle agit tous les jours pour privilégier la qualité de nos prestations. Marine vous explique quelles sont ses missions au sein d’une conciergerie Airbnb tel que Welkeys. Grâce à notre professionnelle, vous n’aurez plus de secrets sur le métier de Responsable des opérations. Notre équipe est heureuse de vous présenter un pilier fondamental, qui s’efforce de satisfaire nos clients.

Welkeys Conciergerie Airbnb

 Bonjour Marine ! Alors dis-moi, quel était ton parcours avant d’intégrer l’équipe Welkeys ?

Responsable des opérations welkeys Je suis diplômée d’un Master 2 en école de commerce, spécialisation marketing et commerce, ce qui me permet aujourd’hui de bénéficier de stratégies d’acquisition qualité et de focaliser les missions quotidiennes sur le client et sur son expérience lors de son séjour Welkeys. Mes différentes expériences professionnelles dans une conciergerie m’ont permis de découvrir ce secteur d’activité très dynamique et d’acquérir des compétences relatifs à la gestion des locations, de la logistique liée aux équipes opérationnelles ainsi qu’au bien-être des voyageurs. Mes autres expériences en tant que Commerciale me permettent aujourd’hui de décrypter et de comprendre différentes formes de business, et ainsi de pouvoir générer des revenus à travers différents postes au sein d’une entreprise.

Quelles sont tes motivations pour travailler au sein d’une conciergerie Airbnb ? Pourquoi aimes-tu travailler ici ?

Responsable des opérations welkeys Ce secteur d’activité est très dynamique et en constante évolution. Cela rend le poste très attractif et nous découvrons chaque jour de nouveaux enjeux afin de répondre aux nouveaux besoins des voyageurs et de rester compétitif face à la forte concurrence. Mes responsabilités au sein de Welkeys me motivent chaque jour à faire évoluer l’équipe logistique et offrir aux clients un service de qualité et personnalisé grâce au travail des coordinateurs logistique avec qui je travaille. Les objectifs de satisfaction client et d’amélioration de l’expérience voyageur sont un réel challenge quotidien motivant.

Welkeys est une équipe à taille humaine qui travaille de manière transversale pour un objectif commun, le partage est une des valeurs primordiales au sein de l’équipe Welkeys.

Je vois.. cela à l’air particulièrement enrichissant! Mais alors, quelles sont les missions qui te permettent d’offrir aux clients un service de qualité ? Comment fais-tu pour procéder à cela ?

Responsable des opérations welkeysLes missions au sein de Welkeys sont très diverses et chacun des employés peut s’investir à part égale.

En ce qui concerne mon poste, mes missions principales relèvent de la bonne gestion et organisation de l’équipe logistique qui effectue des shifts entre 8h et 21h chaque jour de la semaine et 9h30 à 18h30 le week-end afin de répondre aux moindres interrogations des voyageurs et pour les accueillir dans les meilleures conditions.

La supervision de l’équipe de concierges qui accueillent les voyageurs est également une de mes missions, afin de faire en sorte que leur travail soit fait du mieux possible afin toujours de satisfaire le voyageur.

De plus, la gestion des litiges relatifs aux voyageurs lors de leur séjour est une de mes missions principales. Celle-ci relève d’organisation, de réactivité et de patience.

Les relations que mon équipe entretient chaque jour avec les City Manager permet de dupliquer nos objectifs de qualité dans nos différentes villes françaises et de se compléter dans notre travail quotidien vis-à-vis des voyageurs et des propriétaires. Ces relations sont très importantes et permettent la pérennité de nos collaborations dans les autres villes.

Travailles-tu seule, ou en équipe ? Fais-tu parti d’un pôle ?

Responsable des opérations welkeysLe service dans lequel je travaille s’appelle exactement le pôle « Logistique et relations client ». Le travail en équipe et la communication sont les deux piliers principaux de ce service, Chacun a besoin de ses collaborateurs pour avancer dans son travail. Il est cependant très important d’être autonome et de pouvoir avancer lorsque les collaborateurs ne sont pas disponibles. Je travaille quotidiennement en relation avec l’Account Manager qui s’occupe des relations avec les propriétaires, qui sont également nos clients et que nous devons satisfaire du mieux possible.

Que préfères-tu faire dans tes missions ? Pourquoi ?

Responsable des opérations welkeysLa satisfaction clientèle et l’amélioration de l’expérience client chez Welkeys est une de mes missions à laquelle je porte beaucoup d’attention. Il s’agit principalement de réagir aux avis des voyageurs et à leurs retours afin de pouvoir nous améliorer chaque jour et de proposer un service de plus en plus qualitatif. Nous travaillons avec différents outils afin d’évaluer notre réputation et mettons en place de nouveaux outils et de nouveaux objectifs afin d’accroître notre qualité.

Cela te donne envie de faire confiance à une conciergerie Airbnb pour tes prochaines locations ?

Responsable des opérations welkeys

Si j’avais déjà les moyens d’avoir un bien hahaha. Blague à part, cela permet de bénéficier d’un service en gestion complète lorsqu’un propriétaire n’a pas le temps de s’occuper de son bien et cela est donc très intéressant.

Et bien, Merci beaucoup Marine ! Nous sommes heureux de te compter parmi nous. À la prochaine !

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