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Présentation: L’équipe relation guest

Aujourd’hui, votre conciergerie Welkeys est fière de vous présenter les personnes qui, au quotidien, œuvrent pour assurer une entière satisfaction à vos voyageurs Airbnb pendant leur séjour: l’équipe relation guest.

Un travail collaboratif avant tout

Notre équipe relation guest est composée de Léna, Yusu et Marine. Tous les trois travaillent au quotidien, en équipe, pour garantir un service dont vous serez satisfaits.

La team Welkeys est une équipe à taille humaine qui fonctionne de manière transversale avec les mêmes objectifs en tête. Dans l’équipe, chacun a besoin l’un de l’autre. Les tâches et missions, bien que différentes, se complètent. Néanmoins, tous doivent disposer d’une grande autonomie pour pouvoir avancer les uns sans l’autres.

L’équipe relation guest reste quotidiennement en relation avec les City Manager. Ceux-ci permettent à l’équipe relation guest de se démultiplier et de rester cohérent. En effet, l’objectif est toujours d’être présents pour les voyageurs que ce soit à Paris ou ailleurs en France.

La satisfaction voyageur, notre mission principale

Le cœur de notre métier réside dans le fait d’offrir une pleine satisfaction à nos voyageurs Airbnb ou Booking.com. C’est pourquoi l’équipe veille toujours à s’améliorer pour proposer une expérience voyageur de qualité.

Tout est fait pour que les tâches ménagères soient bien réalisées et que les draps soient parfaitement posés pour assurer un voyage optimal.
Présents chaque jours de la semaine, une permanence est tenue par Yusu le week-end. Cela permet de répondre à toutes les interrogations pour accueillir vos guests de la meilleur des façons.

La satisfaction clientèle et l’amélioration de l’expérience client chez Welkeys est une des missions à laquelle nous portons beaucoup d’attention. L’équipe se charge donc également de réagir aux avis des voyageurs afin de pouvoir nous améliorer chaque jour et proposer un service de plus en plus qualitatif.

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