Conciergerie Airbnb Welkeys guest et logistic coordinator

Présentation Guest et Logistic Coordinator

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Notre guest et logistic coordinator, se présente à vous afin de vous décrire son métier et la manière dont elle agit tous les jours pour répondre aux besoins des voyageurs. Léna vous explique quelles sont ses missions au sein d’une conciergerie Airbnb tel que Welkeys. Grâce à notre professionnelle, vous n’aurez plus de secrets concernant le métier de Guest et logistic Coordinator.

Conciergerie Airbnb guest et logistic manager

Bonjour Léna ! Quel était ton parcours avant d’intégrer l’équipe Welkeys ?

 

Bonjour Louise 😉 Je suis ce qu’on appelle une étudiante issue de la « réorientation » . J’ai commencé par une licence de tourisme en Arménie, suivi d’une licence et master en psychologie en France et finit par un Master en Gestion des Entreprises spécialisé en Hôtellerie et Tourisme en Espagne. En conséquence, je suis devenue multilingue (je parle et communique en 5 langues) et multiculturelle.

J’ai très longtemps travaillé pour les agences de voyages toujours en contact avec des clients de différents horizons culturels avant d’intégrer la famille Welkeys.

J’imagine que tu es très polyvalente après avoir fait toutes ces orientations ! Qu’est-ce qui te motive le plus au sein d’une conciergerie Airbnb ?

 

Le concierge Airbnb joue une rôle important dans la location saisonnière. J’adore l’idée de pouvoir donner un second souffle de vie à la profession de concierge.

Pourquoi Welkeys, tout d’abord pour l’équipe jeune et dynamique. Deuxièmement, parce que Welkeys porte les valeurs que j’apprécie, notamment en mettant le voyageur au centre de l’attention et en s’assurant de leur confort et du bon déroulement de la location.

Fournir un bon service client de manière efficace et amicale est ce qui différencie notre entreprise des autres. De plus, j’appartiens à la génération Y, il m’est vraiment très important de travailler pour une société qui développe régulièrement ses outils technologiques. Aujourd’hui, les outils technologiques que Welkeys possède pour la gestion des locations, constitue un atout majeur.

Quelles sont tes missions ? Comment fais-tu pour satisfaire les voyageurs pendant leurs séjours?

 

La satisfaction client est au cœur de mes préoccupations quotidienne.  Mon travail consiste à gérer tout ce qui est liée au bon déroulement de la location. Pour cela je coordonne  nos prestataires concierges et nos city managers pour assurer à nos voyageurs un séjour optimal dans nos appartements,  je coordonne également avec des entreprises de nettoyage pour réaliser les tâches ménagères entre les différentes locations. S’assurer que les draps sont parfaitement nettoyé, que l’appartement est parfaitement propre avant chaque arrivées, et cela, sans aucune exception.

 

 

Que préfères-tu faire dans tes missions ? Pourquoi ?

 J’apprécie vraiment l’interaction avec les touristes et je ne trouve pas de problème à répondre aux questions les plustriviales.  J’éprouve un profond sentiment de satisfaction à résoudre des problèmes ou à aider les clients d’une manière ou d’une autre .Je travaille en équipe avec Marine et Yusu. Nous travaillons également avec l’équipe des opérations, l’équipe de pricing et listing. Je ne cesse pas d’effort  pour s’assurer que les clients sont satisfaits. Comme on le dit, la meilleur des publicités est un client satisfait.

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